Política de frete

Política de Envio e Entrega

VIV Outdoor

Na VIV Outdoor, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, rapidez e transparência. Abaixo, você encontra todas as informações sobre processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento dos Pedidos

1.1 Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados em até 5 (cinco) dias úteis.

O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar somente após a confirmação do processamento do pedido.

1.2 Aprovação do pagamento

Pedidos realizados via cartão, Pix ou boleto podem passar por análise de segurança e confirmação bancária antes da liberação para envio.

2. Métodos de Envio

A VIV Outdoor trabalha com diferentes modalidades de entrega, disponibilizadas conforme a região do cliente e as opções oferecidas pelas transportadoras e Correios.

As opções disponíveis, prazos estimados e valores de frete serão exibidos durante a finalização da compra.

3. Frete e Promoções

3.1 Frete grátis

Em campanhas promocionais ou compras acima de determinados valores, o frete poderá ser gratuito, conforme condições divulgadas no site.

3.2 Taxas adicionais

Em alguns casos específicos, poderão existir taxas extras relacionadas à entrega em áreas remotas, redespacho ou restrições logísticas. Caso isso ocorra, o cliente será informado antes da conclusão da compra.

4. Área de Entrega

Realizamos entregas para todo o território nacional.

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.

5. Rastreamento do Pedido

5.1 Código de rastreio

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra.

5.2 Atualização do rastreio

O código pode levar alguns dias úteis para apresentar movimentações no sistema dos Correios ou da transportadora responsável.

6. Entrega do Pedido

A entrega será considerada concluída quando:

O pedido for entregue no endereço informado pelo cliente;
O pedido for retirado em agência dos Correios, ponto de coleta ou local indicado pela transportadora.

Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá:

Retornar ao remetente;
Permanecer disponível para retirada por prazo determinado pela transportadora.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

O preenchimento correto do endereço é de total responsabilidade do cliente.

Se o pedido retornar devido a:

endereço incorreto;
informações incompletas;
ausência do destinatário;
recusa injustificada;

o custo do novo envio poderá ser cobrado do cliente, mesmo que a compra tenha ocorrido na modalidade de frete grátis.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos estimados, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

greves;
períodos de alta demanda;
problemas logísticos;
condições climáticas;
restrições operacionais dos Correios ou transportadoras.

Nesses casos, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhamento do pedido.

9. Extravio ou Problemas na Entrega

Caso o pedido seja identificado como extraviado ou perdido durante o transporte, a VIV Outdoor realizará:

novo envio do produto; ou
reembolso integral da compra;

conforme análise do caso e disponibilidade em estoque.

10. Política de Cancelamento por Atraso Excessivo

Se o pedido ultrapassar significativamente o prazo estimado de entrega e o cliente não desejar mais aguardar, poderá solicitar o cancelamento e reembolso integral do valor pago.