Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

VIV Outdoor

Na VIV Outdoor, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso você precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos uma política transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser enviado na embalagem original;
Todas as etiquetas, acessórios e brindes devem acompanhar o produto;
Não serão aceitos produtos com indícios de uso inadequado, lavagem, danos ou alterações.

Frete da devolução:

A primeira devolução dentro do prazo de 7 dias é gratuita. Após a aprovação da solicitação, forneceremos uma etiqueta de logística reversa para envio pelos Correios.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos, mas caso ocorra algum defeito de fabricação, o cliente possui até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar análise, conforme previsto no Artigo 26 do CDC.

Importante:

O defeito será analisado pela nossa equipe;
Não caracterizam defeito de fabricação danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural da peça.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail abaixo, informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, caso haja defeito.

Contato oficial:

E-mail: contato@vivoutdoor.com.br

4. Endereço para Devolução

Após a aprovação da solicitação pelo nosso suporte, enviaremos todas as instruções para postagem e devolução do produto.

⚠️ Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe, pois isso pode atrasar o processo de análise e reembolso.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis.

Sendo a devolução aprovada, o reembolso ocorrerá da seguinte forma:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão imediatamente após a aprovação. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora do cartão.

Pix ou Boleto

O reembolso será realizado via Pix ou transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise.